市民郑先生向“新民帮侬忙”反映，今年8月，他在聚鲨电视购物频道购买了一套和田玉4件套产品，收到产品后发现与电视中宣传展示的样品存在较大差异，严重“货不对板”。更夸张的是，他在App内给予差评后，只有自己的手机页面才能看到，其他手机页面无法显示。他与聚鲨购物平台进行了2个多月的交涉，但问题一直没解决。
夸张宣传 品质堪忧郑先生告诉记者，8月10日，他在家收看了聚鲨购物频道的推广节目，其中主播推荐的一款和田玉饰品4件套，其亮眼的成色让郑先生十分心动，于是他立刻下单购买。郑先生受到货后大吃一惊：商品与电视节目中展示的样品大相径庭，不仅仅是白度和润度，甚至连款式和配链都与电视上的展示样品不符，称得上有质的差别。接到投诉后，记者来到郑先生家中看到了他购买的和田玉4件套由手镯、项链、挂件和手串组成。记者观看了当时的节目录像后，发现主播在节目中展示的样品都是一级白，晶莹剔透，但反观现场收到的这些商品，白度明显不够，肉眼可见多杂质，品质上的差别一目了然。“挂件确实显得油润，但这个油是涂抹上去的油，一擦就没有了。”郑先生补充道，“电视节目中主持人还再三强调证书上是标明羊脂白玉的，可鉴定证书只写了和田玉。”
来源/陆常青 摄（下同）
反复换货 大失所望
郑先生致电客服投诉，工作人员答应换货处理，但前前后后换了3次货，收到的商品质量依然让他大失所望：“还不如第一次发来的4件套，更别谈电视节目中展示的玉石品质了，手串杂质多不说，还有坑洼缺损，手镯中的棉絮状杂质比上次的更多更密。”
愤怒之余，郑先生打开手机App，在商品评价里给了一条差评，但竟发现商品页面只有他自己的一条差评，看不到其他客户的评价。他叫亲戚朋友都下载了App，点进去后，评价页面无法看到任何评价，包括他给的差评，记者也尝试下载，果然如郑先生所描述的，这款商品看不到任何的评价信息。
“评论区差评消失了，竟然只能在自己的手机上看到。”郑先生又联系了聚鲨客服，客服表示可能是技术部门的问题，需要去核实，可最终郑先生等来的不是回复，而是该款产品直接从手机App下架了。如此让人迷惑的操作使郑先生坚持要向商家讨一个说法。
退货赔偿 恢复评论
记者与聚鲨环球购物平台取得联系，丁姓工作人员回复称，由于和田玉的特殊性，不可能每个材质都一模一样，郑先生如果觉得商品的质量达不到要求，平台可以换货退货，并赠送4件套中的其中1件。对于郑先生反映的差评消失和货品下架问题，工作人员表示将与技术部门沟通，进行系统排查。
最终经过记者、郑先生多次与平台沟通，对方表示，愿意全额退款并且赠送4件套中其中的2件饰品给予补偿。同时根据郑先生的要求恢复该产品的App页面信息，并展示评论区，供其他消费者参考。截至发稿时，郑先生已经收到聚鲨平台的退款，并在手机页面看到了自己的评价。他对协商结果表示满意，并提醒商家提供实实在在的优质产品。
新民晚报记者 陆常青
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