学到了吗(翡翠手镯有裂缝哪里有的修?)翡翠手镯上有裂纹会自动修补吗,女子定制35万元翡翠手镯,疑有裂纹退货遭拒,商家:是天然棉线,公司因其遭到网暴,

发布时间:2023-05-30 13:53浏览次数:times

近日,浙江的金女士向九派新闻反映,她让一位视频博主挑选翡翠定制手镯,共花费35万元,但收到货后,金女士认为手镯有4条内裂,要求退货。

“收到货当场拆验,发现有3条贯穿的裂和1条横着的裂,我当时就跟她交涉了,因为她说了有裂包退的。”金女士说,她4月底收到手镯,就一直与商家沟通,但对方均表示,是天然棉线,不是裂纹,拒绝退货。

5月26日,该视频博主所属公司的工作人员回应称,手镯纹路确为棉线,是翡翠的天然结构,肉眼看不明显,需要打光才能看见,“我们这周末就会去找她当面说清楚,如果不满意,我们接受走法律途径。”

【1】买家:找了一些做玉石生意的,都说这是裂

金女士介绍,她经常在视频平台上看该博主挑选翡翠,“她快40万粉丝了,视频挺有吸引力的,感觉卖出的东西物超所值。”今年4月,金女士的丈夫便向此博主定制一款手镯,作为金女士的生日礼物。

“(视频账号)私信后就引导我们加微信,在微信上挑货。”金女士说。

金女士提供的聊天记录显示,4月14日,该博主挑好手镯胚后告诉金女士,“手镯相对来说很完整,只有内圈有一条棉线水路位。”而金女士强调,要排除纹裂,其次棉线影响美观。对方回复,不是裂,“我们会质检把关,打磨后会去一点,戴上看不到。”

手镯在打磨过程中。图/商家提供

金女士提供的支付记录显示,确定手镯胚后,她先向该博主打款3万元作为订金,之后又打了32万尾款。

手镯打磨成型,4月底,她收到成品后认为里面有4条内裂,便立即联系该博主要求退换。

4月28日,该博主在微信上回复称,这个为棉线水路线,当时找几个师傅也看过,“这个真的是棉线棉丝,翡翠看整体,这个是真起涨(注:成品价值超出预期)的货。”

对于此说法,金女士并不认同,“我问了浙江的鉴定中心,人家不能鉴定裂纹,但找了一些做玉石生意的,人家都说这是裂。”

5月25日,九派新闻联系浙江省宝玉石首饰鉴定中心,其工作人员表示,鉴定中心只鉴定真假,无法就品质问题给出鉴定意见,“定制的一般不会假,但后期的问题,比如色差、种水好坏都是很难保证的。”

金女士认为手镯有4条内裂。制图/金女士提供

【2】商家:挑选手镯胚时,多次与买家视频通话选货

“我们相当于代购,就是帮助她去找货主看她喜欢的手镯,看中之后我们再帮她砍价。”5月26日,该博主所属公司的工作人员告诉九派新闻,“因为翡翠这个东西不是每个人都知道市场价的,我们用自己的经验砍价并收取代购费。”

该工作人员介绍,她们主要在广东佛山平洲镇挑选手镯胚,当时挑选了4条手镯胚供金女士选择,且多次与金女士视频通话选货。“她的圈口比较小,货也很难找。”金女士确定手镯胚后,工作人员还告诉她,手镯上有一点棉线,“我们还担心肉眼看有点明显,她说那就再便宜一点,我们也接受了。”

“购买之前有看过视频,但是隔着屏幕,很多东西是看不出来的。”金女士告诉九派新闻,她认为博主提供的视频受到滤镜、打光、角度等影响,无法辨认质量。

上述工作人员解释:“为什么棉线明显一点呢,因为镯子的通透度高,不是瑕疵。”她还表示,金女士选购的手镯价值高,如果有瑕疵,做手镯的师傅就不会制作,因为有裂的话,打磨出来裂会变大,师傅要负一定责任。

商家认为此为翡翠天然棉线,与裂纹差距较大。制图/商家提供

这段时间,该工作人员一直与金女士沟通,但未达成一致。金女士希望退货,但工作人员提供的微信聊天记录显示,在打磨手镯之前,买卖双方就以微信对话的形式签订了《定制风险确认书》。

确认书中写明,确认书毛坯、镯饼、板料属于个人定制商品,定制商品存在影响二次销售,一经工厂加工定制产品不支持退换。

手镯打磨前签订的《定制风险确认书》。图/受访者提供

金女士无奈之下将自己的遭遇发布在社交平台上,但上述工作人员认为此举让公司遭到了网络暴力,“我们有让她来平洲,去市场上协商,但她不同意,我们也接受走诉讼,如果法院说我们有问题,我们就退货。我们做那么大账号是靠口碑的,她这么一搞我们掉了很多粉丝。”

【3】律师:行业术语不在国家标准内,可能引起“引人误解的宣传”

5月27日,一位不愿具名的相关行业律师表示,《翡翠分级 GB/T 23885-2009》所列附录E对于翡翠的内外部特征做了相关规范,可以由此判断金女士所购手镯是否存在裂纹。

《翡翠分级 GB/T 23885-2009》所列附录E。

另外,律师认为,在信息网络买卖合同纠纷中,一些电商经营者宣称所售商品系“定制产品”进而规避“七天无理由退货”的法律义务。

对于“定制”的理解,应当结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则进行。“具体来说,每个翡翠手镯的基本形状即环形都基本相同,但每个翡翠手镯的重量、颜色、透明度、净度、内外部特征属于物理现象,又都不相同。”律师说。

因此,如果消费者没有对手镯提出个性化的特殊定制要求,比如要求在手镯环形基本形状之外进行特殊设计等,而只是由厂家按照一般生产规范进行生产,难言是严格意义上的“定作物”,不应理解为“定制”,可以理解为经营者供消费者选择样式的标准化产品,退货并不影响二次销售。

在此前提下,则电商经营者提供的《定制风险确认书》等材料,一方面可能是格式条款,则该格式条款免除了消费者七天无理由退货的主要权利,可能无效;另一方面,该约定也违背《消费者权利保护法》第十六条之规定,即经营者“不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”。

律师还表示,部分翡翠珠宝销售者使用的一些“行业术语”,比如“棉线”等,不在国家标准采用的专业术语之内,没有准确定义,争议往往因此产生。

经营者负有保证所提供信息“真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的义务。如果经营者所提供信息因存在不同理解而发生争议,即便不构成“虚假宣传”,也有可能构成“引人误解的宣传”。

“翡翠珠宝价值较大,经营者在履行告知义务上存在瑕疵,作出‘引人误解的宣传’,交付商品不符合经营者的承诺与双方约定,构成违约,消费者有权要求退货。”律师说,在之前的一起案件中,经营者称所出售翡翠手镯仅存在“石纹”,而消费者认为是“裂纹”,双方分歧巨大。最终一、二审法院均认为经营者在告知翡翠手镯真实情况方面存在瑕疵,判决退款退货。

九派新闻记者 马婕盈

编辑 任卓

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【来源:九派新闻】

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