干货满满(太原投诉电话查询)太原的投诉电话是多少?,@太原人!我省投诉热点集中在十大领域,

发布时间:2023-05-30 08:52浏览次数:times

3月14日,省市场监管局公布2021年度全省十大消费投诉热点。2021年,全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件,其中,投诉件占受理总量的30%,举报件占10%,咨询件占60%。通过受理投诉案件,为消费者挽回经济损失5116.61万元。

综合2021年受理消费投诉情况,呈现出以下热点——

食品安全问题:质量不合格,掺杂掺假。夸大宣传,产品质量远低于标准要求或宣传内容。社区团购出售低价食品,无检疫证明,进货渠道不明。

快递服务问题:快递员擅自将快件放到快递柜或家门口,消费者拒收后,快递公司伪造消费者签收。偏远地区快递收费不明,到货后需加价才能收件。快递单上广告泛滥,多以免费福利为噱头,实际需要填写个人信息,且很难获得福利。快递寄出后,多日未送达,发生损毁得不到及时处理。保价条款不公平,保价理赔不合理,贵重物品未提醒保价。网购退货时,锂电池等易燃易爆商品无法通过快递寄回。发生纠纷后,受到快递员电话威胁。

校外培训问题:本已经营不善的非学科类办学机构,假借“双减”政策,关门停业,拒不退款。学科类培训机构转为素质发展类培训后,师资配备跟不上,课程设计不合理,宣传承诺履行不到位。存在的违法行为:对不符合职业资格考试条件的参训人员,伪造报名资质,承诺保过,事后又以各种借口拒不担责。夸大教学效果、师资力量,编造用户评价,作虚假宣传、保证性承诺等。经营场所不合规,单方变更服务,强制消费者接受。诱导办理培训贷,发生纠纷后,消费者可能无法上课仍要继续还贷。直播培训以“零基础入门”“包教包会”等为幌子,通过不签协议、私下转账等方式,收到学费后卷款跑路。

休闲娱乐安全问题:密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况。网络游戏、网络直播引诱未成年人打赏、充值,内容低俗。网络游戏运营商对装备被盗问题置之不理,对账号数据异常处置粗暴,影响关联账号下视频、音乐等付费功能使用。网络文娱票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单,出售无法使用或限制使用的门票。发生纠纷时,拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件,不提供人工客服。

新能源汽车质量、售后问题:出现行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等安全问题。电池质量问题突出,出现充电故障。续航里程缩水,冬季低温下续航折损快。不兑现承诺,价格变动惹争议,消费者刚签完合同还未提车,所购车型就降价,或者推出同价但性能配置更高的产品。对已售车型,随意修改网上宣传资料和说明。配套的售后服务体系不能满足高速增长的新能源汽车需要。相关数据由厂家垄断,拒绝提供,发生争议。

收费会员服务问题:假借各种名义,拆分原有会员权益,对已付费会员再收费。续费不提醒或提醒不到位,被“自动续费”。成为会员前有专人热情服务,加入后遭冷遇且预约困难,无法获得会员优惠。以高额充值返现等优惠诱导加入会员,存在较大风险。

直播电商购物问题:虚假宣传,以假充真,以次充好。玉石黄金等贵重物品价格低质量更低,甚至伪造产品鉴定证明。主播语言低俗。售后服务难保障,退换货难,拒不承担售后责任。

家用电器质量、售后问题:智能家电功能与实际不符,发生问题索赔难。售后上门检查或维修不及时,不能在承诺期内完成。免费安装设陷阱,维修收费混乱。冒充品牌售后,高额收费。不落实延保服务承诺,推销“延保”时与“三包”混淆,“保修”并非免费“包修”。

健身服务付款容易退款难问题:以“格式合同条款”设置退费障碍。因疫情影响,消费者合理退订,经营者无故拖延或拒不办理。商家关门、跑路,消费者预付费无法退还。口头作出“优惠返现”“赠送课程”“按期开业”等许诺,事后无法兑现。不能规范履行合同,频繁更换教练、课程难以预约、服务态度恶劣。变更法人,新法人不理旧账,消费者权益受损。

盲盒消费问题:销售临期商品或假冒伪劣产品。诱导消费,如推出“联名款盲盒套餐”,诱导超额消费。利用盲盒销售患病活体动物。不承担盲盒商品的售后责任。以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费。概率不透明,存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。

来源:太原日报

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